Warum Kommunikation die Schlüsselqualifikation ist

Wir alle kennen das- auch ich als Coachin: Man hört auf dem falschen Ohr, sagt nichts – und spricht trotzdem Bände. Gerade meinen, inzwischen erwachsenen Kindern gegenüber rutsche ich schneller ins Überfürsorgliche, als mir lieb ist oder ich nehme etwas persönlich, obwohl es gar nicht um mich als Person ging.

Bewusste Kommunikation ist jedenfalls der Schlüssel.– egal ob im Beruf oder privat!

Wenn wir nichts tun: Willkommen im Dramadreieck

Wenn Kommunikation unter Druck, Überforderung oder Zeitmangel passiert, landen wir oft genau dort, wo wir eigentlich nicht hinwollen: im Dramadreieck.

Das Dramadreieck (auch Täter-Opfer-Retter-Dreieck) ist ein sozialpsychologisches Modell aus der Transaktionsanalyse von Stephen B. Karpman. Es beschreibt typische dynamische Rollenmuster, die in Konflikten zwischen Menschen entstehen und wiederholt zu destruktiven Interaktionen führen.

Gerade Führungskräfte in der Hotellerie sind dafür anfällig. Es gibt so viele Mitspieler:inen und allen soll man es recht machen und die Verantwortung übernehmen.

Doch genau dieser Anspruch führt häufig zu den typischen Rollen des Dramadreiecks:

1. Täter

• Kritisiert, kontrolliert oder macht Vorwürfe.

• Übernimmt die „one-up“-Position im Konflikt und erzeugt Druck.Verfolger:innen, die – oft aus Frust – Druck machen, kritisieren oder ungeduldig reagieren

  
  

  2. Opfer

  • Fühlt sich hilflos, machtlos oder unfair behandelt.

  • Erzeugt oft unbewusst Abhängigkeiten und zieht andere ins Drama.

• Typische Aussagen, wenn sich das Opfer überlastet fühlt: „Es ist einfach zu viel, ich kann nicht mehr.“

  
  

  3. Retter

  • Springt ein, um zu helfen – oft ungefragt.

  • Seine Hilfe stabilisiert das Drama, weil sie Abhängigkeiten schafft und Verantwortungsübernahme verhindert. Retter:innen, springen ständig ein, lösen Probleme und wollen niemandem zumuten, selbst Verantwortung zu übernehmen

  
  

Das eigentlich Dramatische daran: Alle Beteiligten meinen es gut. Und trotzdem entsteht Drama.

Das Dramadreieck zeigt sehr klar:👉 Wenn wir nichts verändern, wiederholen sich diese Muster immer wieder und es entseht ein Teufelskreislauf.

Kommunikation als Ausweg aus dem Drama

Der Ausstieg beginnt nicht mit besseren Argumenten oder mehr Einsatz –sondern mit bewusster Kommunikation.

Und hier kommt ein zweites, bewährtes Kommunikationsmodell ins Spiel:

Das Kommunikationsquadrat von Schulz von Thun

In Band 1 seiner Trilogie "Miteinander reden" bietet der Hamburger Professor für Psychologie Friedemann Schulz von Thun dieses Modell an um mit den vielen Botschaften zu entschlüsseln, die ein und dieselbe Nachricht enthält.

Er sagt: "Jede Nachricht hat vier Seiten."

Egal ob im Familiengespräch oder im Mitarbeiter:innenmeeting –jede Aussage transportiert immer vier Botschaften gleichzeitig:

1. Die Sachebene

Was sind die Fakten?Was ist die Information?

2. Die Selbstkundgabe

Was zeige ich von mir?Stress, Unsicherheit, Erwartungen, Haltung – oft unbewusst.

3. Die Beziehungsebene

Wie stehe ich zu dir?Respektvoll, genervt, zugewandt, belehrend?

4. Der Appell

Was möchte ich, dass du tust, denkst oder fühlst?

Gerade in der Hotellerie – mit Zeitdruck, Hierarchie und Emotionen – wird häufig nur die Sachebene gemeint, aber auf einer ganz anderen Ebene gehört.

Und genau hier entstehen Missverständnisse, Rückzug oder Widerstand.

Warum das für Führungskräfte so entscheidend ist

Führungskräfte können mit diesem Modell:

• klarer formulieren, was sie wirklich wollen

• Verantwortung dort lassen, wo sie hingehört

• Beziehung gestalten, ohne ins Retten oder Kontrollieren zu rutschen

• Konflikte entschärfen, bevor sie eskalieren

Kurz gesagt: Mit bewusster Kommunikation kommen Führungskräfte raus aus dem Drama – und rein in echte Führungswirksamkeit.

Kommunikation ist keine Technik – sondern Haltung

Doch egal ob als Mutter, Partnerin, Coach oder Führungskraft: Wir kommunizieren immer. Auch dann, wenn wir schweigen. Auch dann, wenn wir nicht wissen, was wir sagen sollen.

Der Unterschied liegt darin, wie bewusst wir das tun.

Oder, wie die Begründerin der systehemischen Familientherapie Virginai Satir sagte:

🌟„Kommunikation ist für Beziehungen das, was Atmen für das Leben ist.“Virginia Satir

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